Obsługa serwisowa

W trosce o jakość obsługi naszych klientów stworzyliśmy pakiet usług wspierających codzienną pracę użytkowników. Każdego dnia sztab konsultantów dokłada wszelkich starań o najwyższy poziom zadowolenia klienta z inwestycji oraz sprawne i bezproblemowe funkcjonowanie przedsiębiorstwa.

Pakiet „Asysta Techniczna” to:

• Zdalna analiza zgłaszanych problemów w ciągu 4h
• Realizacja zgłoszeń serwisowych w ciągu 8h.
• Zarządzanie serwerami i bazą danych
• Konsultacje on-line z branżowymi konsultantami
• Aktualizacja kluczy zabezpieczających (e-certyfikat) dwa razy w roku
• Aktualizacja zakupionych systemów do najnowszej wersji handlowej co najmniej trzy razy w ciągu roku bez dodatkowych kosztów.

Dla wszystkich naszych klientów oferujemy obsługę serwisową Help desk, która obejmuje:

• Wsparcie telefoniczne
• Elektroniczna platforma wymiany informacji on-line
• Możliwość składania i monitorowania statusu zgłoszeń
• Możliwość monitorowania statusu oraz rozliczeń
• Dostęp do bazy najczęściej zadawanych pytań (FAQ)